Czternaście pozycji na kwartał i przy każdej dopisek „pilne”. Jak posortować taką listę metodą MoSCoW, żeby Must naprawdę się zmieściło, skąd wziąć godziny do rachunku i co w popularnych opisach tej metody jest przekręcone.
Metoda MoSCoW: jak ustalić, co naprawdę musi być zrobione Read More »
Cztery pola rysuje się w dziesięć sekund, a kartka i tak ląduje pod klawiaturą. W firmie zawodzi nie metoda, tylko to, że ważność ustala właściciel, pilność narzuca klient, a sprawę wykonuje ktoś trzeci. Oto jak te trzy rzeczy rozdzielić.
Macierz Eisenhowera w firmie, gdy pilność dyktuje klient Read More »
Kiedy każda sprawa ma dopisek „na już”, kolejność przestaje wynikać z wagi, a zaczyna z tego, kto ostatni się upomniał. Poniżej trzy ramy decyzyjne, każda z gotowym przebiegiem, i wskazówka, od której zacząć.
3 sposoby na priorytety w firmie, gdy wszystko wydaje się pilne Read More »
Pięć japońskich słów, które w polskich poradnikach wyglądają zawsze tak samo. Tutaj druga strona: skąd naprawdę pochodzi 5S, co o niej mówią badania, dlaczego krążące liczby o szukaniu dokumentów nie mają źródła i co z tego zrobić u siebie.
Metoda 5S w biurze: co o niej wiadomo i jak ją wdrożyć Read More »
Nazwa metody sugeruje wyścig z licznikiem nieprzeczytanych, a jej autorowi chodziło o coś innego: żeby żadna wiadomość nie wisiała bez podjętej decyzji. Na modelowym przykładzie małej firmy z jedną skrzynką biuro@ pokazujemy pięć takich decyzji, okna na pocztę i moment, w którym sama skrzynka przestaje wystarczać.
Klient przesunął termin w poniedziałek, a w czwartek serwisant stał pod zamkniętą bramą, bo informacja utknęła na karteczce. Gdzie w małym zespole giną ustalenia i jakie trzy reguły to zatrzymują.
Komunikacja wewnętrzna w małej firmie: jak poukładać ją bez koordynatora Read More »
Jedna wycena i pięć etapów: numer, właściciel sprawy, status, termin powrotu, zamknięcie. Idziemy za tą sprawą od czwartkowego popołudnia do środy, w której klient dostaje odpowiedź.
System obsługi klienta – jak działa w małej firmie i jakie błędy pozwala wyeliminować Read More »
Reguła przypisała mail klientki osobie na urlopie i przez cztery dni nikt tego nie zauważył. Pięć automatyzacji, które ustawisz sam, każda z opisem, jak się psuje i co dołożyć, żeby psuła się głośno.
Automatyzacja obsługi klienta w małej firmie: pięć reguł i ich słabe punkty Read More »
Klientka dzwoni trzeci raz, bo za umówienie jej wizyty odpowiadają dwie osoby naraz, więc żadna. Jak w małej firmie rozpisać jeden proces, wskazać jego właściciela i po dwóch tygodniach zapisywania dwóch liczb wiedzieć, co zmienić najpierw.
Zarządzanie procesami w małej firmie: od czego zacząć, a co pominąć Read More »
