Dobra organizacja pracy daje zespołowi spokój i kontrolę. Poznaj metody, które pomagają eliminować chaos, ustalać priorytety i sprawniej realizować zadania.
Kryteria wyboru systemu do obsługi zgłoszeń, checklista do przejścia na prezentacji na własnych sprawach i cztery pytania o praktykę firmy, które zmieniają odpowiedź.
System do obsługi zgłoszeń: jak wybrać taki, którego zespół będzie używał Read More »
Helpdesk kojarzy się z działem IT i dużą firmą. Sprawdź, co ten termin naprawdę oznacza, czym różni się od systemu ticketowego i service desku, i ile z jego rozbudowanej warstwy potrzebuje firma na kilkanaście osób.
Helpdesk w małej firmie: co to jest i kiedy naprawdę go potrzebujesz Read More »
Wszystkie popularne opisy Pomodoro zakładają, że sam decydujesz o swoim dniu. Zespół odpowiadający klientom takiego komfortu nie ma. Oto wersja metody, która wytrzymuje dzwoniący telefon, i to, co o skuteczności Pomodoro mówią badania z ostatnich lat.
Technika Pomodoro w zespole obsługi klienta, gdy klient czeka Read More »
Metoda trzech decyzji: działaj, odłóż albo zmień właściciela. Jak domykać wiadomości w zespole tak, żeby każda sprawa miała właściciela i termin powrotu.
Zarządzanie e-mailami w firmie – metoda Trio ProFlow w praktyce Read More »
Czternaście pozycji na kwartał i przy każdej dopisek „pilne”. Jak posortować taką listę metodą MoSCoW, żeby Must naprawdę się zmieściło, skąd wziąć godziny do rachunku i co w popularnych opisach tej metody jest przekręcone.
Metoda MoSCoW: jak ustalić, co naprawdę musi być zrobione Read More »
Cztery pola rysuje się w dziesięć sekund, a kartka i tak ląduje pod klawiaturą. W firmie zawodzi nie metoda, tylko to, że ważność ustala właściciel, pilność narzuca klient, a sprawę wykonuje ktoś trzeci. Oto jak te trzy rzeczy rozdzielić.
Macierz Eisenhowera w firmie, gdy pilność dyktuje klient Read More »
Kiedy każda sprawa ma dopisek „na już”, kolejność przestaje wynikać z wagi, a zaczyna z tego, kto ostatni się upomniał. Poniżej trzy ramy decyzyjne, każda z gotowym przebiegiem, i wskazówka, od której zacząć.
3 sposoby na priorytety w firmie, gdy wszystko wydaje się pilne Read More »
Pięć japońskich słów, które w polskich poradnikach wyglądają zawsze tak samo. Tutaj druga strona: skąd naprawdę pochodzi 5S, co o niej mówią badania, dlaczego krążące liczby o szukaniu dokumentów nie mają źródła i co z tego zrobić u siebie.
Metoda 5S w biurze: co o niej wiadomo i jak ją wdrożyć Read More »
Nazwa metody sugeruje wyścig z licznikiem nieprzeczytanych, a jej autorowi chodziło o coś innego: żeby żadna wiadomość nie wisiała bez podjętej decyzji. Na modelowym przykładzie małej firmy z jedną skrzynką biuro@ pokazujemy pięć takich decyzji, okna na pocztę i moment, w którym sama skrzynka przestaje wystarczać.
